Všeobecné obchodné podmienky

Tieto všeobecné obchodné podmienky („Podmienky“) upravujú práva a povinnosti Vás ako kupujúceho a Nás ako predávajúceho (obchodníka) pri zmluvách uzavretých na diaľku prostredníctvom E-shopu na adrese https://eshop.hyalutidin.sk/.

Informácie o spracúvaní Vašich osobných údajov nájdete v samostatnom dokumente Podmienky ochrany osobných údajov.

Ak sa niektorá časť Podmienok odlišuje od toho, čo sme si s Vami osobitne dohodli pri Vašej Objednávke, má táto osobitná dohoda prednosť. Ak ste Spotrebiteľ, žiadne ustanovenie Podmienok neobmedzuje práva, ktoré Vám priznávajú právne predpisy.

1. Niektoré definície

1.1  Cena je suma, ktorú zaplatíte za Tovar.

1.2  Cena za dopravu je suma za doručenie Tovaru vrátane balenia, poštovného a poplatku za zvolený spôsob platby (napr. dobierka).

1.3  Celková cena je súčet Ceny a Ceny za dopravu.

1.4  DPH je daň z pridanej hodnoty. Nie sme platiteľom DPH, preto ju k Cenám nepripočítavame a na Faktúre ju neuvádzame.

1.5  E-shop je internetový obchod, ktorý prevádzkujeme na adrese https://eshop.hyalutidin.sk/.

1.6  Faktúra je doklad o kúpe vystavený na Celkovú cenu.

1.7  My sme spoločnosť HU-ZA s. r. o., so sídlom Sládkovičova 201/18, 914 41 Nemšová, IČO: 47 418 206, DIČ: 2023862258, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, oddiel: Sro, vložka č. 28850/R. Adresa prevádzky a adresa na vrátenie a reklamáciu Tovaru: Fraňa Mojtu 14, 949 01 Nitra. E-mail: info@hyalutidin.sk, telefón: +421 905 158 449. Nie sme prevádzkovateľom online trhu.

1.8  Objednávka je Váš návrh na uzavretie Zmluvy odoslaný cez E-shop.

1.9  Podnikateľ je osoba, ktorá pri uzavretí Zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

1.10  Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení Zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

1.11  Tovar je všetko, čo môžete kúpiť na E-shope, najmä výživové doplnky (vrátane tekutých), kozmetika a doplnkové krmivá pre zvieratá vrátane kĺbovej výživy pre psy, mačky a kone.

1.12  Užívateľský účet je Váš účet na E-shope, v ktorom sa uchovávajú Vaše údaje a história objednávok.

1.13  Vy ste osoba nakupujúca na E-shope (kupujúci). Ak v Objednávke uvediete IČO, budeme predpokladať, že nakupujete ako Podnikateľ, a uplatnia sa na Vás ustanovenia určené pre Podnikateľov.

1.14  Zmluva je kúpna zmluva medzi Vami a Nami uzavretá podľa čl. 3.

1.15  Občiansky zákonník je zákon č. 40/1964 Zb. v znení neskorších predpisov; Obchodný zákonník je zákon č. 513/1991 Zb. v znení neskorších predpisov; Zákon o ochrane spotrebiteľa je zákon č. 108/2024 Z. z. v znení neskorších predpisov.

2. Všeobecné ustanovenia

2.1  Tovar si môžete objednať len cez E-shop.

2.2  Údaje, ktoré nám pri nákupe poskytnete, musia byť pravdivé a úplné.

2.3  Upozorňujeme, že všetok náš Tovar (výživové doplnky, kozmetika a kĺbová výživa pre zvieratá) je dodávaný v uzavretom ochrannom obale (zapečatený uzáver, bezpečnostný krúžok alebo fólia). Po otvorení, teda porušení ochranného obalu, nie je možné Tovar vrátiť, pretože ho z hygienických dôvodov a z dôvodu ochrany zdravia nemožno ďalej predať. Ak ochranný obal neporušíte, právo na odstúpenie od Zmluvy Vám zostáva (pozri čl. 8.5).

2.4  Cena pri Tovare zahŕňa všetky poplatky. Ak uvádzame zľavu, uvádzame pri nej aj najnižšiu Cenu, za ktorú sme Tovar ponúkali počas 30 dní pred zľavou. Ceny nestanovujeme personalizovane na základe automatizovaného rozhodovania.

2.5  Hodnotenia. Žiadosť o hodnotenie posielame len zákazníkom, ktorí si Tovar u Nás kúpili. Hodnotenia obchodu aj hodnotenia jednotlivých produktov na E-shope môže pridať len zákazník, ktorý u Nás dokončil objednávku.

2.6  Zľavové kupóny. Podmienky kupónu (výška zľavy, platnosť, Tovar, na ktorý sa vzťahuje, minimálna hodnota objednávky) uvádzame pri kupóne. Ak pri kupóne nie je uvedené inak, na jednu Objednávku je možné uplatniť jeden kupón, kupón nie je možné vymeniť za hotovosť a po uplynutí platnosti ho nie je možné uplatniť.

3. Uzatvorenie Zmluvy

3.1  Zmluvu uzatvárame v slovenskom jazyku.

3.2  Náklady na prostriedky komunikácie na diaľku (najmä internet) hradíte Vy podľa svojho bežného tarifu; My Vám nad Celkovú cenu nič neúčtujeme.

3.3  V Objednávke uvediete najmä Tovar, spôsob doručenia a platby a svoje údaje (meno, priezvisko, doručovacia adresa, telefón, e-mail). Pred odoslaním môžete údaje kontrolovať a meniť.

3.4  Objednávku odošlete tlačidlom označeným slovami „Objednávka s povinnosťou platby“ alebo obdobnou jednoznačnou formuláciou. Pred odoslaním potvrdíte, že ste sa oboznámili s Podmienkami.

3.5  Prijatie Objednávky Vám bezodkladne potvrdíme e-mailom. Zmluva je uzavretá doručením tohto potvrdenia. K potvrdeniu priložíme tieto Podmienky a vzorový formulár na odstúpenie od Zmluvy. Ak potvrdenie nedostanete, Objednávku sme neprijali – ozvite sa nám.

3.6  Ak Objednávku nemôžeme potvrdiť (napr. Tovar nie je dostupný), budeme Vás kontaktovať a prípadne Vám ponúkneme zmenenú Zmluvu; tá je uzavretá, keď našu ponuku potvrdíte.

3.7  Ak je pri Tovare uvedená zjavne chybná Cena (napr. technickou chybou), bezodkladne Vás budeme kontaktovať a ponúkneme Vám Tovar za správnu Cenu. Ak ponuku do 3 dní neprijmete, môžeme od Zmluvy odstúpiť; už zaplatenú sumu Vám vrátime do 14 dní.

4. Užívateľský účet

4.1  Registrácia nie je podmienkou nákupu.

4.2  Údaje v Užívateľskom účte udržiavajte pravdivé a aktuálne a prístupové údaje nikomu neposkytujte.

4.3  Užívateľský účet môžeme zrušiť, ak ho viac ako 24 mesiacov nepoužívate alebo ak závažne porušíte Zmluvu. Zrušiť ho môžete kedykoľvek aj Vy, žiadosťou na info@hyalutidin.sk.

5. Cena a platobné podmienky

5.1  Cena je uvedená pri Tovare a v Objednávke. Pri rozpore platí Cena uvedená v Objednávke pred jej odoslaním.

5.2  Celkovú cenu môžete zaplatiť:

1. bankovým prevodom na účet IBAN: SK93 0900 0000 0050 4721 8632; platobné údaje Vám pošleme v potvrdení Objednávky. Celková cena je splatná do 3 pracovných dní od potvrdenia Objednávky; ak ju v tejto lehote nezaplatíte, Objednávku môžeme zrušiť;
2. dobierkou pri prevzatí Tovaru;
3. pri osobnom odbere v Nitre podľa čl. 6.1 písm. a) je potrebné Celkovú cenu vopred zaplatiť bankovým prevodom podľa písm. a); Tovar Vám odovzdáme po pripísaní platby na Náš účet. Platbu v hotovosti pri odbere neprijímame.

5.3  Poplatky za jednotlivé spôsoby platby a doručenia sú uvedené na E-shope a v Objednávke pred jej odoslaním.

5.4  Faktúru Vám pošleme e-mailom; nájdete ju aj v Užívateľskom účte, ak ho máte.

5.5  Vlastnícke právo k Tovaru na Vás prechádza zaplatením Celkovej ceny a prevzatím Tovaru.

6. Dodanie Tovaru

6.1  Tovar Vám doručíme podľa Vašej voľby:

1. osobným odberom na adrese Fraňa Mojtu 14, 949 01 Nitra, v pracovné dni od 8:30 do 16:00 po telefonickom alebo e-mailovom dohovore, a to po pripísaní platby prevodom na Náš účet (čl. 5.2 písm. c);
2. na výdajné miesto alebo do Z-BOXu spoločnosti Packeta;
3. kuriérom spoločnosti Packeta na Vašu adresu.

6.2  Doručujeme na Slovensko a do Českej republiky. Doručenie do iných krajín je možné po individuálnej dohode na info@hyalutidin.sk. Na Slovensku doručujeme spravidla do 2 pracovných dní, do Českej republiky spravidla do 3 – 4 pracovných dní od odoslania. Pri objednávke nad 100 € s doručením na Slovensku neúčtujeme Cenu za dopravu; pri doručení mimo Slovenska ju účtujeme podľa cenníka na E-shope aj nad 100 €.

6.3  Tovar Vám dodáme bezodkladne, najneskôr do 30 dní od uzavretia Zmluvy, ak sa nedohodneme inak.

6.4  Pri preberaní skontrolujte neporušenosť zásielky. Ak je obal poškodený tak, že to svedčí o manipulácii so zásielkou, nemusíte ju prevziať; poškodenie oznámte dopravcovi a Nám (+421 905 158 449, info@hyalutidin.sk).

6.5  Ak si Tovar neprevezmete, e-mailom Vás vyzveme na jeho prevzatie v dodatočnej lehote alebo Vám ho na Vašu žiadosť opätovne doručíme za úhradu nákladov opätovného doručenia. Ak si Tovar neprevezmete ani v dodatočnej lehote, môžeme od Zmluvy odstúpiť a požadovať náhradu preukázateľných nákladov na neúspešné doručenie. Už zaplatenú sumu po odpočítaní týchto nákladov Vám vrátime do 14 dní.

6.6  Nebezpečenstvo poškodenia alebo straty Tovaru na Vás prechádza jeho prevzatím.

7. Zodpovednosť za vady (reklamácie)

7.1 Spoločné ustanovenia

7.1.1  Zodpovedáme za to, že Tovar pri dodaní nemá vady a zodpovedá Zmluve, popisu na E-shope a požiadavkám podľa § 616 a § 617 Občianskeho zákonníka.

7.1.2  Na obale Tovaru je uvedený dátum minimálnej trvanlivosti a podmienky skladovania (napr. teplota, ochrana pred svetlom, uchovávanie v chladničke alebo spotreba do určitej doby po otvorení). Nezodpovedáme za vady, ktoré vznikli po prevzatí Tovaru, najmä:

1. nesprávnym skladovaním Tovaru v rozpore s podmienkami uvedenými na obale;
2. užívaním Tovaru po dátume minimálnej trvanlivosti alebo po uplynutí doby spotreby po otvorení;
3. používaním Tovaru v rozpore s návodom na použitie alebo jeho mechanickým poškodením.

Tým nie sú dotknuté Vaše práva z vád, ktoré mal Tovar už pri prevzatí.

7.1.3  Okrem zákonnej zodpovednosti za vady neposkytujeme dobrovoľnú spotrebiteľskú záruku podľa § 626 Občianskeho zákonníka, ak to pri konkrétnom Tovare nie je výslovne uvedené.

7.2 Spotrebitelia

7.2.1  Zodpovedáme za vady, ktoré mal Tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od dodania. Vadu nám odporúčame oznámiť bez zbytočného odkladu po jej zistení.

7.2.2  Ak má Tovar vadu, máte právo na jej odstránenie výmenou za bezvadný Tovar (pri našom Tovare oprava spravidla nie je možná). Výmenu môžeme odmietnuť, len ak je nemožná alebo by nám spôsobila neprimerané náklady; vtedy máte právo na primeranú zľavu alebo na odstúpenie od Zmluvy. Primeranú zľavu alebo odstúpenie od Zmluvy môžete požadovať aj vtedy, ak vadu neodstránime v lehote podľa čl. 7.4.2, ak sa vada prejaví opakovane, alebo ak je vada taká závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie. Od Zmluvy nemôžete odstúpiť, ak je vada nepodstatná.

7.2.3  Kúpnu cenu alebo zľavu Vám vrátime rovnakým spôsobom, akým ste platili, ak sa nedohodneme inak, a to bez akýchkoľvek poplatkov.

7.3 Podnikatelia

7.3.1  Ak ste Podnikateľ, Vaše práva z vád sa riadia Obchodným zákonníkom. Zjavné vady ste povinný oznámiť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 3 dní od prevzatia Tovaru; skryté vady bez zbytočného odkladu po ich zistení, najneskôr do 24 mesiacov od dodania.

7.4 Ako reklamovať

7.4.1  Vadu môžete oznámiť e-mailom na info@hyalutidin.sk, listom alebo zaslaním Tovaru na adresu HU-ZA s. r. o., Fraňa Mojtu 14, 949 01 Nitra. Môžete využiť vzorový formulár v Prílohe č. 1 (PDF). Uveďte popis vady, svoje kontaktné údaje, číslo Objednávky alebo iný doklad o kúpe a aký nárok si uplatňujete. Reklamovaný Tovar nám, prosím, neposielajte na dobierku.

7.4.2  Reklamácia je uplatnená dňom, keď nám vadu oznámite. Bezodkladne Vám potvrdíme jej prijatie e-mailom a uvedieme lehotu na jej vybavenie. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Dlhšiu lehotu môžeme určiť len z objektívneho dôvodu, ktorý nemôžeme ovplyvniť; o tom Vás budeme informovať pred uplynutím 30-dňovej lehoty. Ak na posúdenie vady potrebujeme Tovar alebo fotografiu, požiadame Vás o ne.

7.4.3  O vybavení reklamácie Vás informujeme e-mailom. Ak reklamáciu zamietneme, písomne Vám oznámime dôvod. Ak nesúhlasíte, môžete si dať vypracovať odborné stanovisko alebo znalecký posudok; ak z neho vyplynie Naša zodpovednosť, môžete vadu vytknúť znova a náklady na stanovisko alebo posudok Vám uhradíme.

8. Odstúpenie od Zmluvy

8.1  Právo Spotrebiteľa odstúpiť bez udania dôvodu. Ako Spotrebiteľ môžete od Zmluvy odstúpiť bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia Tovaru (ak ste objednali viac kusov dodaných oddelene, od prevzatia posledného z nich).

8.2  Ako odstúpiť. Od Zmluvy môžete odstúpiť:

1. online cez funkciu „Odstúpiť od zmluvy tu“ na E-shope (odkaz „Odstúpiť od zmluvy tu“ v pätičke E-shopu, stránka https://eshop.hyalutidin.sk/moja-objednavka/), ktorá je dostupná počas celej lehoty na odstúpenie aj bez prihlásenia. Vyplníte meno, číslo Objednávky a e-mail a odoslanie potvrdíte tlačidlom „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Potvrdenie o doručení Vám bezodkladne pošleme e-mailom;
2. e-mailom na info@hyalutidin.sk alebo listom na adresu HU-ZA s. r. o., Fraňa Mojtu 14, 949 01 Nitra, aj s využitím vzorového formulára v Prílohe č. 2 (PDF) (jeho použitie nie je povinné).

8.3  Lehota je zachovaná, ak nám oznámenie o odstúpení odošlete najneskôr v jej posledný deň.

8.4  Vrátenie Tovaru a peňazí. Tovar nám pošlite alebo odovzdajte do 14 dní od odstúpenia na adresu Fraňa Mojtu 14, 949 01 Nitra (nie na dobierku); priame náklady na vrátenie znášate Vy. Do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení Vám vrátime všetky platby vrátane Ceny za dopravu (v sume najlacnejšieho ponúkaného spôsobu doručenia), a to rovnakým spôsobom, akým ste platili, ak sa nedohodneme inak, bez poplatkov. Platbu môžeme zadržať, kým nám Tovar nedoručíte alebo nepreukážete, že ste ho odoslali. Zodpovedáte za zníženie hodnoty Tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním s ním nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností.

8.5  Kedy odstúpiť nemožno. Právo na odstúpenie nemáte najmä pri:

1. Tovare v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov alebo z dôvodu ochrany zdravia, ak ste ochranný obal po dodaní porušili (týka sa všetkého Tovaru v našej ponuke – výživových doplnkov, kozmetiky a kĺbovej výživy pre zvieratá); neotvorený Tovar s neporušeným obalom vrátiť môžete;
2. ďalších prípadoch podľa § 19 Zákona o ochrane spotrebiteľa.

8.6  Naše odstúpenie. Od Zmluvy môžeme odstúpiť, ak Tovar nemôžeme dodať, pretože sa prestal vyrábať alebo dodávať, alebo z dôvodu vyššej moci, a v prípadoch podľa čl. 3.7 a 6.5. O odstúpení Vás bezodkladne informujeme a už zaplatenú sumu Vám vrátime do 14 dní rovnakým spôsobom, akým ste platili.

9. Podnety a sťažnosti, dozor

9.1  Podnety a sťažnosti nám môžete poslať na info@hyalutidin.sk; odpovieme Vám e-mailom.

9.2  Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín, tel. 032/640 01 09, e-mail: tn@soi.sk, www.soi.sk.

10. Alternatívne riešenie sporov

10.1  Ak nie ste spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili Vaše práva, môžete nás požiadať o nápravu na info@hyalutidin.sk. Ak Vašu žiadosť zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

10.2  Príslušným subjektom je najmä Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát SOI, Odbor medzinárodných vzťahov a ARS, Prievozská 32, P. O. Box 29, 827 99 Bratislava, e-mail: ars@soi.sk alebo adr@soi.sk, www.soi.sk. Zoznam ďalších subjektov je na webe Ministerstva hospodárstva SR (www.economy.gov.sk). Alternatívne riešenie sporu pred SOI je bezplatné.

11. Záverečné ustanovenia

11.1  Písomnú komunikáciu vedieme e-mailom: Naša adresa je info@hyalutidin.sk, Vaša je e-mail uvedený v Objednávke alebo v Užívateľskom účte.

11.2  Podmienky môžeme zmeniť. Zmena sa nevzťahuje na už uzavreté Zmluvy. Ak máte Užívateľský účet, o zmene Vás informujeme e-mailom najmenej 14 dní pred jej účinnosťou.

11.3  Ak nám dodanie znemožní vyššia moc (napr. živelná pohroma, výpadok dopravcu), lehota na dodanie sa predlžuje o čas jej trvania. Ak prekážka trvá viac ako 10 dní, môžete od Zmluvy odstúpiť Vy aj My; zaplatenú sumu Vám vrátime do 14 dní.

11.4  Zmluvu vrátane Podmienok archivujeme v elektronickej podobe. Podmienky a potvrdenie Objednávky Vám vždy pošleme e-mailom.

11.5  Nepodliehame žiadnym osobitným kódexom správania.

11.6  Prílohami Podmienok sú vzorový reklamačný formulár (Príloha č. 1, PDF) a vzorový formulár na odstúpenie od Zmluvy (Príloha č. 2, PDF).

11.7  Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 1. 11. 2026. Zmluvy uzavreté predtým sa riadia Podmienkami účinnými od 1. 7. 2026; ich znenie Vám na požiadanie pošleme e-mailom.